다면평가 문항 예시 — 역량별 질문과 척도

1. 평가자 구성

2. 척도 예시 (5점)

관찰할 기회가 없었던 문항에는 「판단하기 어렵습니다」를 선택할 수 있게 하면 점수가 왜곡되지 않습니다.

3. 역량별 문항 예시

리더십 (상향 · 하향)

• 팀의 목표와 우선순위를 구성원에게 명확하게 설명합니다.
• 구성원의 업무 결과에 구체적인 피드백을 제공합니다.
• 업무를 위임할 때 권한과 책임을 함께 부여합니다.
• 구성원의 성장을 위해 교육과 경력 개발 기회를 제공합니다.

소통

• 다른 사람의 의견을 끝까지 듣고 요점을 확인합니다.
• 업무에 필요한 정보를 관련된 사람에게 제때 공유합니다.
• 자신의 의견을 근거와 함께 명확하게 전달합니다.
• 의견이 다를 때 사실을 기준으로 이야기합니다.

협업

• 다른 부서의 요청에 기한을 지켜 협조합니다.
• 공동 목표를 위해 자신의 업무 범위 밖의 일도 지원합니다.
• 갈등이 생기면 해결 방안을 먼저 제안합니다.
• 동료의 기여를 인정하고 공유합니다.

문제해결

• 문제의 원인을 자료와 사실로 확인합니다.
• 여러 해결 방안을 비교한 뒤 결정합니다.
• 결정한 방안을 끝까지 실행하고 결과를 점검합니다.
• 같은 문제가 반복되지 않도록 업무 방식을 개선합니다.

목표지향

• 업무 목표를 구체적인 기준과 기한으로 정합니다.
• 목표 달성을 위해 우선순위를 정해 업무를 진행합니다.
• 진행 상황을 점검하고 필요하면 계획을 조정합니다.
• 어려운 상황에서도 목표 달성을 위한 대안을 찾습니다.

윤리준수

• 회사의 규정과 업무 절차를 지킵니다.
• 업무상 알게 된 정보를 정해진 범위에서만 사용합니다.
• 실수나 문제를 숨기지 않고 공유합니다.
• 모든 구성원을 공정하게 대합니다.

서술형 문항

• 이 분이 계속 유지했으면 하는 강점은 무엇입니까?
• 이 분이 더 성장하기 위해 보완했으면 하는 점은 무엇입니까?
• 함께 일하며 가장 도움이 되었던 행동을 구체적으로 적어 주십시오.

4. 문항을 만들 때 확인할 것

1. 한 문항에는 한 가지 행동만 포함합니다. 「소통하고 협업합니다」처럼 두 행동을 묶으면 응답 기준이 모호해집니다.
2. 관찰할 수 있는 행동으로 적습니다. 「책임감이 있습니다」보다 「담당 업무를 기한 안에 마칩니다」가 응답하기 쉽습니다.
3. 평가자 관계별로 문항을 구분합니다. 리더십 문항은 상향 평가자에게, 협업 문항은 동료에게 묻는 방식입니다.
4. 문항 수를 적정하게 정합니다. 역량당 3~5개, 전체 20~40개로 정하는 경우가 많습니다. 문항이 많으면 응답의 정확도가 낮아집니다.
5. 같은 문항을 유지합니다. 해마다 같은 문항을 사용하면 이전 결과와 비교할 수 있습니다.

5. 결과를 활용할 때

• 평가자가 3명 이상인 관계만 결과를 공개하면 응답자를 특정하기 어렵습니다.
• 점수 자체보다 본인 평가와 다른 평가자 평가의 차이를 중심으로 피드백합니다.
• 보상에 직접 반영하면 응답이 관대해질 수 있어, 육성 목적에 주로 활용합니다.