- 이 글의 예시는 목표 하나마다 KPI(지표) · 산식 · 기준값 · 목표값 · 가중치를 정했습니다.
- 인사 · 영업 · 개발 · 고객지원 · 재무 · 생산 직무의 KPI 예시 12개를 정리했습니다.
- 이 글의 예시는 목표별 가중치 합계를 100%로 맞췄습니다. 예시 : 40% + 30% + 20% + 10% = 100%, 가중 달성률 97.0%
- 근로기준법과 같은 법 시행령에는 KPI · 가중치 기준을 정한 조문이 없습니다. 임금의 결정 · 승급 · 상여에 관한 사항은 상시 10명 이상 사업장의 취업규칙 기재 사항입니다(근로기준법 제93조).
1. 사용하는 말
MBO와 다른 평가 방법의 비교는 인사평가 방법 비교에 정리했습니다. 이 글은 MBO 목표와 KPI를 작성하는 예시와 가중치 계산만 다룹니다.
| 말 | 이 글에서의 뜻 | 예시 |
|---|---|---|
| MBO(목표관리) | 평가 기간 초에 목표와 달성 기준을 정하고 기간 말에 달성도를 평가하는 방식 | 연간 목표 4개 |
| KPI(핵심성과지표) | 목표의 달성 정도를 숫자로 확인하는 지표 | 신규 고객 매출액 |
| 산식 | KPI 값을 계산하는 방법 | 재계약 고객사 수 ÷ 계약 만료 고객사 수 × 100 |
| 기준값 · 목표값 | 기간을 시작할 때의 값과 기간 말에 도달하려는 값 | 12억원 → 15억원 |
| 가중치 | 목표별 비중. 이 글의 예시는 합계 100% | 40% |
| 달성률 | 실적이 목표값의 몇 %인지 나타낸 값 | 13.5억원 ÷ 15억원 = 90% |
| 등급 구간 | 가중 달성률로 등급을 정하는 기준 | 90% 이상 100% 미만 = B |
2. 목표 한 개를 작성하는 항목
아래는 영업 담당자의 목표 한 개를 작성한 예시입니다.
| 항목 | 작성 예시 | 이 예시에서 확인한 점 |
|---|---|---|
| 목표 | 신규 고객 매출 확대 | 상위 조직의 목표와 연결되는지 |
| KPI | 신규 고객 매출액 | 담당자가 영향을 줄 수 있는 값인지 |
| 산식 | 2027년에 처음 계약한 고객의 매출 합계 | 누가 계산해도 같은 값이 나오는지 |
| 기준값 → 목표값 | 12억원 → 15억원 | 기준값이 있는지 |
| 기한 | 2027. 12. 31. | 확인할 날짜가 있는지 |
| 가중치 | 40% | 목표별 가중치 합계가 100%인지 |
| 자료 출처 | 회계 시스템의 매출 자료 | 기준값과 실적을 같은 자료로 확인하는지 |
3. 직무별 KPI 예시 12개
아래 KPI · 산식 · 기준값 · 목표값은 이해를 돕기 위한 예시이며 실제 회사 자료가 아닙니다. 직무와 회사 자료에 맞게 수정해 사용합니다.
| 직무 | KPI 예시 | 산식 예시 | 기준값 → 목표값(예시) |
|---|---|---|---|
| 인사 | 채용 소요 기간 | 채용 공고 시작일부터 입사 확정일까지 평균 일수 | 45일 → 35일 |
| 인사 | 입사 1년 이내 퇴사율 | 입사 1년 이내 퇴사 인원 ÷ 같은 기간 입사 인원 × 100 | 18% → 12% |
| 영업 | 신규 고객 매출액 | 해당 연도에 처음 계약한 고객의 매출 합계 | 12억원 → 15억원 |
| 영업 | 재계약률 | 재계약 고객사 수 ÷ 계약 만료 고객사 수 × 100 | 80% → 88% |
| 개발 | 장애 복구 평균 시간 | 장애 발생부터 복구까지 걸린 시간 합계 ÷ 장애 건수 | 90분 → 60분 |
| 개발 | 기한 내 완료 과제 비율 | 계획한 기한 안에 완료한 과제 수 ÷ 전체 과제 수 × 100 | 70% → 85% |
| 고객지원 | 첫 응답 평균 시간 | 문의 접수부터 첫 응답까지 걸린 시간의 평균 | 8시간 → 4시간 |
| 고객지원 | 1회 응대 해결 비율 | 한 번의 응대로 종결된 문의 수 ÷ 전체 문의 수 × 100 | 60% → 75% |
| 재무 | 월 결산 완료 일수 | 월 마감일 다음 날부터 결산 완료까지 근무일 수 | 8일 → 5일 |
| 재무 | 매출채권 회수 기간 | 평균 매출채권 ÷ 연간 매출액 × 365 | 75일 → 60일 |
| 생산 | 불량률 | 불량 수량 ÷ 생산 수량 × 100 | 2.0% → 1.2% |
| 생산 | 설비 가동률 | 실제 가동 시간 ÷ 계획 가동 시간 × 100 | 85% → 92% |
4. 가중치를 두는 경우 — 합계 100%
이 글의 예시는 목표별 가중치 합계를 100%로 맞췄습니다. 합계가 100%이면 가중 달성률은 목표별 달성률의 가중 평균이 됩니다. 아래는 영업 담당자 한 명의 연간 목표 4개 예시입니다.
| 목표(KPI) | 가중치 | 목표값 | 실적 | 달성률 | 가중치 × 달성률 |
|---|---|---|---|---|---|
| 신규 고객 매출액 | 40% | 15억원 | 13.5억원 | 90% | 36.0% |
| 재계약률 | 30% | 88% | 88% | 100% | 30.0% |
| 제안서 제출 건수 | 20% | 40건 | 44건 | 110% | 22.0% |
| 고객 만족도 조사 점수(5점 척도) | 10% | 4.5점 | 4.05점 | 90% | 9.0% |
| 합계 | 100% | 97.0% |
5. 등급 구간 예시
아래 등급 구간은 예시이며, 이 구간에서는 4절의 가중 달성률 97.0%가 B 등급입니다. 이 예시는 110%를 넘는 달성률에 상한을 두지 않았습니다.
| 등급 | 가중 달성률 구간(예시) |
|---|---|
| S | 110% 이상 |
| A | 100% 이상 110% 미만 |
| B | 90% 이상 100% 미만 |
| C | 80% 이상 90% 미만 |
| D | 80% 미만 |
6. 평가 결과를 임금에 반영하는 경우
근로기준법과 같은 법 시행령에는 KPI 작성 방법 · 가중치 · 평가 등급 구간을 정한 조문이 없습니다. 다만 상시 10명 이상의 근로자를 사용하는 사용자는 「임금의 결정 · 계산 · 지급 방법, 임금의 산정기간 · 지급시기 및 승급에 관한 사항」(제2호)과 「「근로자퇴직급여 보장법」 제4조에 따라 설정된 퇴직급여, 상여 및 최저임금에 관한 사항」(제5호) 등에 관한 취업규칙을 작성해 고용노동부장관에게 신고해야 하고, 변경할 때도 같습니다(근로기준법 제93조).
취업규칙을 작성하거나 변경할 때는 근로자 과반수로 조직된 노동조합이 있으면 그 노동조합, 없으면 근로자 과반수의 의견을 들어야 하고, 근로자에게 불리하게 변경하면 동의를 받아야 합니다(근로기준법 제94조 제1항). 절차는 취업규칙 작성 · 신고 · 변경에, OKR 작성 예시는 OKR 작성 방법과 예시에 정리했습니다.
법적 근거 확인
이 글의 내용을 아래 법령 · 고시 · 판례 · 고용노동부 해석 원문과 대조했습니다. 원문 확인일 : 2026. 10. 28.
| # | 글의 내용 | 근거 | 원문 |
|---|---|---|---|
| 1 | 직무별 KPI 12개와 산식 · 기준값 · 목표값은 이해를 돕기 위한 예시이며 실제 회사 자료가 아님 | 예시 | - |
| 2 | 근로기준법 본문에는 KPI · 핵심성과지표 · 목표 · 평가 · 가중치를 정한 조문이 없음(본문 대조) | 근로기준법(법률 제21533호, 2026. 10. 8. 시행) 전문 | 원문 보기 |
| 3 | 근로기준법 시행령 본문에는 KPI · 핵심성과지표 · 목표 · 가중치를 정한 조문이 없음(본문 대조) | 근로기준법 시행령(대통령령 제35436호) 전문 | 원문 보기 |
| 4 | 목표별 가중치 합계 100% · 등급 구간 · 110% 초과 달성률에 상한을 두지 않은 것 · 목표 작성 시 확인한 점은 이 글의 예시 | 예시 | - |
| 5 | 달성률 예시 : 13.5억원 ÷ 15억원 = 90% · 88% ÷ 88% = 100% · 44건 ÷ 40건 = 110% · 4.05점 ÷ 4.5점 = 90% · 값이 작을수록 좋은 KPI 35일 ÷ 40일 = 87.5% | 예시 · 계산 직접 확인 | - |
| 6 | 가중 달성률 예시 : 40% × 90% + 30% × 100% + 20% × 110% + 10% × 90% = 36.0% + 30.0% + 22.0% + 9.0% = 97.0% · 가중치 합계 40 + 30 + 20 + 10 = 100% | 예시 · 계산 직접 확인 | - |
| 7 | 등급 구간(S 110% 이상 · A 100% 이상 · B 90% 이상 · C 80% 이상 · D 80% 미만)은 예시이며 97.0%는 B | 예시 | - |
| 8 | 상시 10명 이상 사용자는 임금의 결정 · 계산 · 지급 방법, 임금의 산정기간 · 지급시기 및 승급에 관한 사항을 취업규칙에 적어 고용노동부장관에게 신고하고, 변경할 때도 같음 | 근로기준법 제93조 제2호 | 원문 보기 |
| 9 | 취업규칙 기재 사항에 「근로자퇴직급여 보장법」 제4조에 따라 설정된 퇴직급여, 상여 및 최저임금에 관한 사항 포함 | 근로기준법 제93조 제5호 | 원문 보기 |
| 10 | 취업규칙 작성 · 변경 시 과반수 노동조합(없으면 근로자 과반수)의 의견을 듣고, 근로자에게 불리하게 변경하면 동의를 받음 | 근로기준법 제94조 제1항 | 원문 보기 |
원문 확인일은 근거 조문이 바뀌지 않았는지 다시 확인한 날짜입니다. 근거가 바뀌면 글을 수정한 뒤 날짜를 갱신합니다. 이 글은 일반적인 기준을 정리한 것으로, 개별 사안은 고용노동부 상담센터(1350) · 국세청 상담센터(126) 또는 노무사 · 세무사 확인을 권합니다.
근거 : 근로기준법 제93조 제2호 · 제5호 · 제94조 제1항, 근로기준법 · 같은 법 시행령 전문. 이 글의 목표 · KPI · 가중치 · 등급 구간은 예시입니다. 2026년 10월 기준입니다.